Conditions générales de vente
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les relations contractuelles entre la société Virtucall et ses clients. Elles s'appliquent à toutes les prestations de services et ventes réalisées entre Virtucall et le "client".
Prestations de service
Virtucall est spécialisé dans la réparation de smartphones et tablettes. Son équipe qualifiée et expérimentée assure des prestations de réparation conformes aux standards de qualité.
Délai de réparation
La réparation d'un appareil confié à Virtucall prend en moyenne une heure en atelier. L'ensemble du processus (transport aller-retour et stockage temporaire) dure généralement 72 heures. Toutefois, ce délai peut varier en fonction de la complexité de la panne ou d'un manque d'informations. En cas de retard, le client sera informé par téléphone ou e-mail.
Obligations du client
Avant l'envoi de son appareil, le client doit réaliser une sauvegarde de ses données. Virtucall ne saurait être tenu responsable de toute perte de données. En cas de réinitialisation nécessaire, Virtuel demandera l'accord préalable du client.
Devis
Virtucall fournit des devis gratuits en ligne sur simple demande par mail. Les devis sont établis sur la base des informations transmises par le client et peuvent être ajustés si d'autres pannes sont détectées lors de la réception de l'appareil. Aucune réparation supplémentaire ne sera effectuée sans l'accord du client.
Réception et diagnostic de l'appareil
Dès son arrivée en atelier, l'appareil est soumis à un contrôle minutieux grâce au logiciel de diagnostic NSYS. Si la réparation s'avère impossible, un forfait de 30€ sera retenu et le reste du montant sera remboursé sous 15 jours sur le compte bancaire ayant servi au paiement.
Restitution de l'appareil
Après réparation, l'appareil est expédié via un transporteur sécurisé. Virtucall effectue un contrôle approfondi sur 42 points avant l'envoi. En cas de problème, le client doit contacter immédiatement le service client.
Produits vendus
- Accessoires de protection : Les films et coques sont neufs et appliqués en atelier pour une pose optimale. Ils ne sont ni repris ni échangés une fois l'emballage ouvert.
- Accessoires de charge : Câbles, chargeurs et supports à induction sont garantis 6 mois.
Transport
Virtucall utilise Chronopost comme partenaire logistique. Tous les envois sont assurés contre la perte et le vol. En cas d'incident, l'appareil sera remplacé par un modèle identique, avec une garantie de 6 mois. La livraison s'effectue en 24 à 48 heures selon la destination, avec 95% des colis livrés sous 24 heures. Virtucall ne saurait être tenu responsable des retards mais interviendra en cas de problème avec le transporteur.
Prix
Les prix affichés sur le site de Virtucall sont indiqués Toutes Taxes Comprises (TTC) et incluent l'écotaxe (DEE) lorsque applicable.
Contact
Virtucall est joignable par e-mail à virtucall78@gmail.com
du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Le délai de réponse aux demandes est de 72 heures maximum, avec une moyenne de 4 heures.
Garanties
- Garanties légales : Virtucall applique la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
- Garanties sur les réparations :
- Garantie à vie : écrans, vitres arrière, caméras, connecteurs de charge.
- Garantie 6 mois : batteries.
- Aucune garantie d'étanchéité n'est assurée après l'ouverture de l'appareil.
Ces conditions sont applicables à compter du 1er janvier 2025. Virtucall se réserve le droit de les modifier à tout moment.